Tiliform marcou virada no modelo de negócio com apoio da tecnologia Metrics® ERP
Sobre a empresa
A Tiliform, indústria gráfica localizada em Bauru, no interior do estado de São Paulo, tem uma trajetória peculiar no mercado. Começou as atividades em 1985, e já nasceu grande, sendo parte da diversificação das atividades do Grupro Tilibra. Quatro anos mais tarde, em função de ajustes societários, se tornou uma empresa independente, dando início ao Grupo Tiliform.
“A Tilibra foi fundada por meu avô há quase 100 anos, sendo depois dirigida pela segunda geração da família. Em dado momento, a divisão passou a fazer sentido, dando mais mobilidade a cada uma das áreas de atuação da empresa”, disse Ricardo Marques Coube, sócio-diretor da Tiliform. “E acredito que tomamos a decisão correta. A Tilibra cresceu a ponto de, hoje, ter sido adquirida por um grupo multinacional.”
A especialidade da Tiliform no início era a produção de formulários contínuos, principalmente notas fiscais. “Naquela época tínhamos total domínio de um segmento do setor gráfico que exigia uma especialização muito grande. Além de imprimir as notas, há toda um percurso legal a ser seguido, com especificidades e regras para cada estado da União e até mesmo legislações municipais”, explicou Coube.
El Reto
Tiliform inició sus operaciones con formularios continuos y, a mediados de la década de 2000, la empresa se dio cuenta de la necesidad de centrarse y expandir otras líneas de productos, incluidas etiquetas, rótulos y embalajes flexibles.
Un cambio positivo
A mediados de la década de 2000, la legislación fiscal empezó a sufrir varias modificaciones, y uno de estos cambios fue el que más impacto tuvo en el modelo de negocio de Tiliform: la implantación de la factura electrónica. “Pronto vimos que necesitábamos dar un giro a nuestro negocio y empezar a centrarnos y ampliar el mercado con otros productos que ya formaban parte de nuestra línea”, recuerda Coube.
Nuestro producto principal se estaba quedando anticuado rápidamente y en este cambio no podíamos equivocarnos.
En un primer momento se optó por ampliar la producción de etiquetas y rótulos adhesivos, un segmento en el que la empresa ya tenía experiencia. “Todo empresario debe estar atento a los cambios del mercado. En nuestro caso, supimos percibir este movimiento y preparar el cambio para una nueva fase”, aconseja Ricardo Coube, que, además de Tiliform, preside SINDIGRAF y es director de ABIGRAF. “La tecnología fue fundamental en nuestro cambio de rumbo”.
Nuevos planes, nuevos sistemas
El plan de negocio de Tiliform también incluía una nueva planta de impresión y laminación de banda ancha, que empezó a producir envases flexibles en el 2010. Danilo Maldonado, director ejecutivo de la empresa, ha acompañado esta “vuelta de llave” desde el principio. “Nuestro negocio con los formularios continuos era muy específico, prácticamente dominábamos el mercado y nuestro sistema era ‘casero’, con un lenguaje anticuado que no generaba informaciones precisas. Teníamos claro que el cambio tendría que ser más profundo”, recuerda.
El proceso de implantación de un nuevo sistema
de gestión comenzó con la creación de un controlador dentro de la empresa a finales de 2010. “Una de las necesidades era un software que aportara información de calidad, extrajera datos y organizara la información para que el controlador pudiera funcionar y apoyar el desarrollo del negocio con subsidio de información para la toma de decisiones”.
“Una de las necesidades era un software que aportara información de calidad, extrajera datos y organizara la información para que el controlador pudiera funcionar y apoyar el desarrollo del negocio con subsidio de información para la toma de decisiones”.
“METRICS ERP es realmente una solución a medida, hecha para lo que necesitamos. Teníamos nuestro propio software desarrollado sólo con nuestra experiencia y planificación empresarial, ahora nos basamos en conceptos de producción y mejores prácticas de mercado de todo el mundo.”
“Los sistemas suelen estar hechos para personas a las que les gustan los sistemas. Metrics ERP, es un sistema para quien le gusta el negocio. Es objectivo, respeta la complejidad de la empresa sin ser complejo, además de ser intuitivo.”
Con la planta de envasado flexible ya hecha realidad, que amplía aún más la presencia de Tiliform en el mercado, la búsqueda de nuevos sistemas comenzó con un ERP. El proveedor de software que ofrecía una solución horizontal y generalista comprendió que era necesaria una solución a medida. “No podían ofrecer un margen de contribución asertivo en la cotización, lo que requería un alto nivel de personalización para satisfacer nuestras necesidades”, explica Maldonado.
Por sugerencia del propio proveedor, Tiliform empezó a evaluar un sistema especializado para la industria de etiquetas, rótulos y envases flexibles: METRICS ERP. “Ya habíamos consultado informaciones sobre METRICS ERP en el pasado, pero en ese momento tomamos otra decisión. Sin embargo, la necesidad de contar con un software que satisficiera la demanda de poner todos los modelos de producción en una única herramienta se convirtió en una necesidad”, afirma Danilo.
“Ahora tenemos varias líneas de productos distintos y la apertura de ePS para desarrollar algo específico para Tiliform fue fundamental para la decisión de elegir el software.”
La especialización de ePS en el segmento de la impresión fue otro punto decisivo que Tiliform tuvo en cuenta. “Vimos en las personas con las que entramos en contacto el hecho de que conocían muy bien nuestro negocio. Esto no ocurriría con el software genérico que buscábamos antes”, comentó el director de Tiliform.
“También necesitábamos cumplir los cambios en las obligaciones accesorias y fiscales que pasarían a las declaraciones electrónicas con información procedente directamente del sistema. Y cuando intentamos adaptar nuestro propio sistema a las nuevas exigencias de la legislación, no veíamos el final.
No nos pareció correcto dejar esta atribución en manos de un equipo interno para desarrollar algo de lo que desconocíamos el alcance. Optamos por migrar a un software desarrollado por equipos que ya disponían de soluciones fiscales y tributarias. Para Oscar Silverio, director de operaciones para América Latina de ePS, “Desarrollar un software interno al final es una gran distracción para el negocio, termina siendo más caro y resulta en una solución inferior. Este esfuerzo y atención que el equipo dedica también hace que la empresa deje de mirar 100% a lo que hace rendir el negocio y no esté atenta a cambios como segmentación, reducción de volumen, etc. Elegir un software no es sólo una cuestión de coste, es una cuestión de ROI y esto se consigue centrando la energía en aquello que aportará más ingresos y rentabilidad al negocio.”
La implementación
La implantación de METRICS ERP en Tiliform fue un éxito. Tiliform llevaba años utilizando su propia solución y la decisión fue cambiar el back office y el sistema de producción MES al mismo tiempo, todo a la vez. Se celebraron varias reuniones y muchas personas trabajaron duro en el proceso, haciendo que los distintos sistemas “conversaran”. “Se validaron todos los escenarios y se realizaron muchas simulaciones. La cooperación y la sinergia entre los equipos dieron como resultado un impacto cero. La empresa no tuvo ninguna parada de la operación y la facturación se realizó con normalidad, desde el primer momento”, recuerda Danilo, que siguió de cerca todo este proceso.
Otro reto fue la integración de la planta de envasado flexible (banda ancha flexográfica), que trabajaba con un software de la competencia. “Ya no tenía sentido tener plantas con software diferentes. Poder contemplar toda la empresa con singularidad era una necesidad”, dijo Maldonado. “Utilizar el módulo de iQuote era obligatorio para que el comercial pudiera vender etiquetas, envases y bobinas con la misma cotización”.
Metrics® ERP
Es un sistema end-to-end diseñado para simplificar los procesos de su empresa. Es capaz de manejar presupuestos y empleados reducidos en función de los requisitos de volumen que están en constante cambio, la demanda continua de un mayor rendimiento y la necesidad de garantizar que está ofreciendo al cliente el estándar de calidad requerido.
Hubo un gran compromiso por parte del equipo de desarrollo para satisfacer todas las necesidades del sector de los envases flexibles. “El concepto visual de iQuote es insuperable, la ingeniería del producto y la negociación son claves para tomar decisiones rápidas, asertivas, eficientes y eficaces”, afirma entusiasmado el director de la empresa.
“Los sistemas suelen estar hechos para personas a las que les gustan los sistemas. METRICS ERP, es un sistema para quien le gusta el negocio. Es objetivo, respeta la complejidad de la empresa sin ser complejo, además de ser intuitivo. Podemos decir que hoy nuestro proceso está maduro. El camino es estar al lado de socios comprometidos en evolucionar y mejorar, lo que nos trae seguridad por delante de los cambios, seguimos atentos a la facilidad de uso de la herramienta buscando mejorar el OEE y el Post-Cálculo para la mejor toma de decisiones”, concluyó Danilo Maldonado.